고객 소통에 필요한 기능 전부

문의와 영업 기회를 놓치지 않습니다.

문의가 어느 창구로 들어오든 같은 기록 하나로 남습니다. 누가 답했고 무엇이 남았는지가 이어져 다음 사람이 처음부터 다시 묻지 않습니다.

수신함

여러 창구로 들어온 대화를 한 곳에서 답합니다

직접 접수·채팅·이메일로 들어온 대화를 한 목록에서 읽고 답합니다. 미배정·내 담당·미읽음 같은 뷰를 고르면 그 상태가 주소에 남아 동료에게 링크로 넘길 수 있습니다. 수신함과 문의 목록은 같은 기록을 다른 각도에서 보는 화면입니다.

문의를 티켓으로 남겨 담당과 상태를 관리합니다

문의를 티켓으로 남기면 접수·진행·완료 세 열로 상태가 보이고 담당과 우선순위를 붙일 수 있습니다. 마지막 대화 이후 얼마나 지났는지가 카드에 함께 나와, 오래 방치된 건이 먼저 눈에 띕니다.

상담 단계를 보드로 옮기며 등록까지 따라갑니다

상담을 거래 카드로 만들어 파이프라인 단계 위에서 옮깁니다. 금액과 예상 마감일, 담당자를 카드에 달아 두면 성사와 무산이 이유와 함께 남습니다. 회원을 연결해 두면 등록 이후까지 같은 기록으로 이어집니다.

어떤 창구의 문의를 받을 수 있나요: 직접 접수·채팅·이메일 세 가지입니다. 어느 창구로 들어온 대화인지는 목록에서 채널로 구분되고, 창구별로 좁혀 볼 수 있습니다.
수신함과 문의는 다른 기능인가요: 같은 문의 기록을 다른 각도에서 봅니다. 수신함은 대화를 읽고 답하는 화면이고, 문의 목록은 상태와 담당을 관리하는 화면입니다. 한쪽에서 바꾼 상태가 다른 쪽에 그대로 보입니다.
응답 목표 시간을 걸어 둘 수 있나요: 목표 시간 설정은 아직 없습니다. 대신 마지막 대화 이후 얼마나 지났는지를 문의마다 표시해, 하루를 넘긴 건과 주말을 넘긴 건이 눈에 띄게 해 둡니다.
상담 단계를 우리 방식대로 바꿀 수 있나요: 파이프라인 단계는 직접 만들고 순서를 정합니다. 어느 단계가 성사이고 어느 단계가 무산인지도 지정해, 보드에서 끝난 거래가 구분되어 보입니다.
여러 명이 나눠 맡을 수 있나요: 문의와 거래마다 담당자를 지정해 나눠 맡습니다. 운영자 계정을 여러 개 두는 것은 Pro 요금제부터이고, 그 아래에서는 한 사람이 전체를 봅니다.